PEUGEOT STELLANTIS &YOU LYON ECULLY - Écully

Valentin HERAUD

Notre véhicule est entré en réparation dans ce garage en janvier 2024. Les réparations ont duré presque 8 mois !
Fin juillet, nous récupérons enfin notre voiture qui retombe en panne au bout de 3 jours.
De là, la concession démontre encore son incroyable capacité à traiter ses clients comme des fantômes. A chaque appel, impossible d'avoir des informations et on nous dit qu'on va nous rappeler ce qui bien sûr n'est jamais fait.
Nous comprenons les difficultés d'une entreprise au mois d'août mais c'est incroyable d'avoir si peu de considération pour ses propres clients.
A fuir si vous souhaitez être traité avec un minimum de respect.

Adrien Bacchiocchi

J'ai eu l’occasion de tomber sur la malhonnêteté d'une de leur vendeuse, j'ai des écris stipulant que je pouvais rendre mon leasing au bout de 13 mois sans condition et sans coût. Ce mail de sa part a été écrit dans le seul but de réaliser une vente. Aujourd'hui, je ne peux pas rendre mon leasing et le responsable du magasin n'assume également pas ses responsabilités. Un courrier d'avocat vient d'être envoyé.

Amelie Arcis

Suite à mon rendez-vous du 19-10-2024, merci infiniment à Gabin à DS STORE ECULLY suite à l'essai du DS7 pour son accueil, ses conseils et son professionnalisme sur le choix du véhicule et de des finitions.

Ce qui m'a permis très clairement de me positionner sur le choix de ce véhicule et ce très prochainement sur votre site.

Cordialement.

Christophe.

Anaïs LAVIGNE

J'ai fait la révision ainsi que le contrôle technique il y a 2 semaines de ma Peugeot. Je me retrouve quelques jours après avec une odeur de brulé et de la fumée qui sort de mon capot. J'appelle pour qu'il la prenne vite en charge, alors qu'elle a passé le contrôle technique et la révision sans aucun problème quelques jours avant. Service client 0 ! J'ai du rappeler 2 fois dans la journée, non seulement on ne ma jamais rappelé et je me suis presque faite insultée au téléphone. C'est donc un ami qui travaille chez un concessionnaire différent qui a trouvé la solution... Le cache batterie n'avait simplement pas été replacé et était en train de fondre sur mon moteur ! Mon ami a dû le décoller avec les moyens du bord pour éviter qu'il continue de bruler à chaque utilisation de ma voiture ! Des erreurs ca peut arriver à tout le monde, mais j'ai eu des interlocuteurs odieux et totalement incompétents. Dans ce garage bien plus cher que les concurrents, le service est à la hauteur du personnel : minable ! Courage, fuyez !

AMC GPS

Je recommande +++
Cette concession Peugeot m'a réconcilié avec les grands garages Peugeot, après plusieurs expériences "rudes" dans des concessions de l'est parisien.
Le suivi et la réparation elle-même ont été assurés avec transparence, professionnalisme, rigueur et efficacité (merci Ch.FA. - je me limite aux initiales par respect des données personnelles).
L'immobilisation (panne électronique) de mon véhicule a été limitée, malgré la période estivale. Les intervenants techniques sont de grande qualité (du remorquage, à l'accueil, jusqu'à l'atelier).
Vraiment, ce garage Peugeot est une adresse que je recommande.

A. R Fourny-vallin

Bonjour à vous tous et toutes du garage stelantis, comme prévu après mes problèmes d'airbag, j'avais décidé de devenir nouvelle cliente de se garage, car mes premiers contacts surtout avec se jeune homme très qualifié, gentil, respectueux du détail et surtout qui vous contact pour vous prévenir de l'avancé des travaux sur votre véhicule. Gentil avec ma mère âgée aux petits soins avec elle, il s'appelle samir, donc merci à vous jeune pour vos connaissances et votre professionnalisme et merci à vous aussi à l'accueil toujours un mot gentil et enfin vous qui prenez soin de nos voitures avec le détail de la réparation, et en plus on vous remet votre véhicule propre et sa personne ne le fait ailleurs ma famille et moi sommes des gens respectueux d'autrui et quand vous l'avez en retour cela fait du bien et oui sachons reconnaître la qualité du travail bien fait et reconnaissant envers des personnes qui se donnent du mal pour vous donner le meilleur merci à vous tous ? ? ?

Marie

Service téléphonique scandaleux : j'appelle pour confirmer un rdv suite à un rappel constructeur, l'interlocutrice me fait comprendre très désagréablement que je n'aurais jamais du prendre rendez-vous en ligne, mais par téléphone car il fallait cocher "diagnostic". Je lui fait comprendre que je ne pouvais pas le deviner, au bout de 10 min de conversation, elle m'a littéralement dit "ok et bien je vais raccrocher et vous rappelerez pour avoir une autre personne comme ça vous aurez perdu votre temps". J'ai donc du rappeler de nouveau pour prendre rdv avec une nouvelle personne. Innaceptable !!

Quentin Guerpillon

Après 4 appels et 4 jours pour avoir un rdv pour une seconde pesée d'huile ( problème de consommation d'huile récurent sur les moteurs 1.2 puretech) qui doit être fait après 1000km, je n'ai toujours pas été rappelé pour avoir un rdv. Impossible d'avoir le centre en direct, on passe par une centrale téléphonique qui vous indique qu'on va vous rappeler dans quelques minutes mais évidemment ils en le font pas. Bref pas professionnel du tout
Edit : après cet avis j'ai été rappelé et la prise en charge a été bonne. J'ai par exemple eu une voiture de prêt suite à une prolongation du délai de réparation.