Astoria Finance - Valence

Dominique PRAT

Le 25/11/2020 j'avais RDV pour ouvrir 2 assurances vie avec 2 bénéficiaires différents . Je reçois par SMS 2 codes de confirmation d'identité DocuSigne un pour chaque contrat .code que j'ai donné au conseiller quand il me les a demandé . Une fois qu'il a rempli sur son ordinateur les 2 documents, il m'édite un contrat , à la lecture de celui ci je le refuse et il me dit que j'ai signé les contrats en lui donnant à sa demande les 2 codes . J'ai donc fait sur le champs et sous sa dictée une lettre de renonciation . Deux jours plus tard le conseiller m'appel pour me dire que mon compte bancaire serais peut être débité , mais que je ne m'inquiète pas car il seras recrédité 2/3 jours plus tard . Le 01/12/2020 mon compte est débité de la somme des 2 contrats . Malgré le texte de loi L132-5-1 du code des assurances ,et d' une lettre d'AFER mon compte n'a été recrédité que le 18/01/2021 .
Je suis en droit de me posé plusieurs questions;
Pourquoi alors que je suis présent physiquement utiliser la signature
électronique
Pourquoi avant de transcrire le code qui valide le contrat , le conseiller
ne me l'a pas édité sur papier pour que je puisse donner mon accord .
Cela lui aurais évité de faire le deuxième contrat et moi d'être débité de
la somme des 2 contrats
A noter que pour établir ces 2 contrats identiques le conseiller a mis environ 2 heures et téléphoné 4 fois
1 fois à cause d'un beug informatique
1 fois pour savoir pourquoi on me prélèverait 2 fois 20€ ( fais
d'adhésion )
1 fois pour savoir pourquoi il ne pouvait pas éditer le deuxième
contrat
Et enfin comment faire pour annuler les contrats
Pour conclure je déconseille cette agence

Bien que je n'ai pas trouvais le nom du propriétaire qui m'a répondu je lui répond
Ni vous ni moi ne pouvons apporter la preuve de nos écrits concernant la prise de connaissance du contrat avant signature . Mais soyons logique .
Si j'ai bien compris la version du conseiller à compter du 09/12/2020 (date à laquelle j'ai téléphoné à LYON ) serait qu'il m'aurait fait lire les contrats qui étaient sur son écran d'ordinateur ,à travers la vitre qui nous séparait . Le contrat faisant plusieurs pages il aurait du me donner la souris pour que je puisse faire défiler le contrat . Dans ce cas, covid 19 oblige il aurais du désinfecter 2 fois pour chaque contrat la souris . Une fois que j'aurais lu le contrat je lui aurais donné le code et ensuite il aurait éditer le contrat . Pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué ? A moins que se soit ,d'une autre façon que je l'ai aurait lu .
Ne voulant pas "charger la mule "je vais m'arrêter là , mais j'ai d'autres arguments à faire valoir ..
"Une erreur ne devient une faute que lorsqu'on ne veut pas en démordre "(Ernst JUNGER)

22/02/2021. D'une source bien informée (selon la formule consacrée ) j'ai appris que le délai de 56 jours pour procéder au remboursement est directement lié au moyen de paiement utilisé , à noter que ce moyen m'a été imposé par le conseiller ,et que durant ce délai j'avais la possibilité de m'opposer au prélèvement auprès de ma banque . Pendant ce délai de 56 jours je me suis entretenu 4 voir 5 fois avec le conseiller valentinois . Jamais il ne m'a parlé de cette possibilité . Dans le mot conseiller il y a conseil , chose que je n'ai pas eu
.Le propriétaire dans sa réponse précise ( notre objectif est la satisfaction de nos client ) Ca serait bien que les actes soient en concordance avec les écris . D'accord je n'été plus client . . .
"Qui ne dit mot consent "

France Baboin

lors de notre rendez vous la dame qui m'a reçue a été très informative et m'a apportée des explications claires simples et concises

Jean Becker

Des interlocutrices charmantes et efficaces