Boutique Rolex - Bucherer - Le Grand-Saconnex

Ricardo Faria

Bonjour,

Je souhaite exprimer mon mécontentement concernant l'accueil que j'ai reçu à la boutique Rolex située à l'aéroport de Genève le 14 juin à 15h30.

En tant qu'amateur et fidèle de la marque Rolex, je suis à la recherche d'un modèle spécifique, le GMT Master 2. Lors de ma visite à la boutique, j'ai été accueilli par une dame blonde, grande, d'environ 50 ans. Lorsque j'ai demandé la disponibilité du modèle GMT Master 2, elle m'a informé de manière très impersonnelle et peu serviable que tous les modèles étaient sur liste d'attente. J'ai alors demandé des informations sur d'autres modèles disponibles, mais la réponse a été tout aussi désintéressée, affirmant que tous les modèles étaient également sur liste d'attente.

À ma grande surprise, en quittant la boutique et en y repassant un peu plus tard, j'ai remarqué que deux personnes étaient en train d'essayer des montres à l'intérieur de la boutique. Je trouve ce type de comportement et d'accueil inacceptable et contraire à la réputation et aux standards de qualité et de service pour lesquels Rolex est connue dans le monde entier.

Ce genre de traitement me pousse à reconsidérer mon choix et ma fidélité à la marque, ce que je n'aurais jamais pensé devoir faire, compte tenu de ma relation avec Rolex.

Je crois que l'expérience de tous les clients doit être traitée avec respect et attention, quelles que soient les circonstances, et j'espère que des mesures seront prises pour garantir que d'autres clients ne rencontrent pas la même situation que moi.

Je reste dans l'attente de votre réponse et vous remercie d'avance pour l'attention portée à cette situation et les mesures que vous prendrez pour la résoudre.

Cordialement.

Habib Abdallah

je me suis arrêté dans la boutique de l’aéroport. j’ai été ignoré alors que mon intention était clair pouvoir accéder à une proposition de la part de la vendeuse qui elle n’avais pas cette envie de me servir. Par contre la personne juste après lui a été proposé de prendre place nous ne sommes pas tous servi de la même manière malheureusement honteux de vivre cela en 2022 .

Hasnen Nourah

Extrêmement déçu de l’accueil que m’a réservé le personnel.
J’ai été servi debout, au comptoir, par une vendeuse nonchalante. Elle n’a pas pris la peine de répondre a mes différentes interrogations concernant le remontage ou le réglage de l’heure sous prétexte que tout est écrit dans le manuel. Très déçu du service qui n’est pas représentatif de l’image de la marque.
Pour finir je n’ai pas eu d’informations malgré mes questions concernant les différentes réglementations (taxes, douanes etc)
La « sales consultant » dont je ne citerais le nom n’a pas été capable de me répondre, ce qui m’a valu un procès verbal auprès de la douane ainsi qu’une contravention et des taxes a payer.

Sabrina DES

Accueil excellent. La vendeuse a pris la peine de me montrer des rolex. Une jeune femme charmante, souriante et me donnant de très bons conseils. A recommander vivement

Ellen LA

Bonjour,
Je vous fait part de mon expérience hier à la boutique Rolex de l’aéroport de Genève.

Très content du service ainsi que de la boutique.
Accueil au top, Personnels à l’écoute et connaissent parfaitement les modèles qu'ils vendent.
Je remercie pour particulièrement Madame Silvana Testoni et sa collègue présente dans le magasin.

A bientôt pour d’autre montre j’espère ?
Mr Maghakian Eddy

Nabil El djebali

Bonjour,
J’ai fais l’acquisition d’une montre Rolex Daytona,j’ai été accueilli par 2 vendeuses Carolina et Silvana,très professionnelles et très à l’écoute.Elles m’ont géré rapidement et conseillé sur d’autres produits Rolex masculin et féminin.
Je remercie bucherer airport Genève,et surtout gardez bien vos vendeuses.
À bientôt pour de nouvelles acquisitions j’espère.

Barbara Scaramelli

A quoi sert la boutique, puisque rien n'est à vendre?
Les modèles sont uniquement pour exposition et ils n'ont qu'une seule montre pour homme à la vente....

Jay Swiss

Accueil pas professionnel, la vendeuse est dépassée. Nous n’avons même pas pu poser une simple question alors qu’elle était entrain d’attendre qu’un client règle un problème de limite avec sa carte bleue! Déjà client nous sommes habitués à beaucoup mieux… Dommage!

Je ne recommande pas du tout cette boutique.