Charl'Antoine Strasbourg déménagement et logistique - Strasbourg

Adeline R.

Impossible de les avoir alors que les livreurs ont endommagé notre mur ! Appartement neuf, pas encore habiter ! Malgré que nous avons envoyé un mail pour faire constaté les dégâts !

Véronique P.

Livraison qui était à la base prévue après 16h mais on nous prévient la veille que ce sera plus tôt sauf que si on demande après un horaire c'est bien pour une raison. Donc obligé de se réorganiser. Par ailleurs, nous avions payé pour une livraison à l'intérieur de notre domicile et non sur le pas de notre porte. Les colis par ailleurs étaient endommagés. Seul point positif, les livreurs étaient polis.

Sarah H.

Bonjour,

Je tenais à exprimer mon mécontentement concernant la livraison de mon colis. Initialement, il était prévu d'être livré entre 16h et 20h, et j'ai même reçu un appel du livreur me demandant de me rendre disponible plus tôt. J'ai donc fait l'effort d'être chez moi avant l'heure prévue et j'ai dû attendre pendant 2 heures. Lorsque le livreur est enfin arrivé, je lui ai fait part de mon attente prolongée, et il m'a répondu que "les livraisons n'étaient jamais effectuées durant cette tranche horaire, malgré ce qui est clairement indiqué sur votre papier".

Je trouve cette réponse inacceptable, surtout en tant que client qui paie pour ce service, d'autant plus qu'IKEA propose explicitement cette plage horaire. J'attends une réponse de votre part.

Merci.

Thomas F.

Livraison très décevante pour plusieurs points :
- le créneau souhaité était 16h -20h. Le livreur nous a appelé vers 13h nous indiquant qu’il était là. Vous pouvez bien évidemment penser que, comme ce n’était pas le créneau initial, nous n’étions pas présents. On avait organisé notre journée pour le créneau 16-20h. Mais comme le livreur « devait aller sur Mulhouse après » il a décidé de venir nous livrer d’abord. Nous avons donc dû quitter notre travail (ce qui n’était absolument pas prévu et a occasionné des problèmes) et également un trajet en voiture aller-retour non prévu (du coup de l’essence utilisée pour rien…). Vu l’heure, nous n’avons pas pu non plus déjeuner car une fois la livraison réceptionnée il a fallu retourner sur le lieu professionnel et il n’y avait plus de temps pour déjeuner.
- la remarque du livreur sur notre non présence : « sinon je vous dépose le colis sur votre lieu de travail ou chez un voisin ». Il me semble que nous avons payé un service pour « livraison AU DOMICILE, dans la pièce souhaité ». Le livrer sur le lieu de travail est totalement incohérent… si nous avions pu transporter le colis en voiture, nous n’aurions pas demander de livraison…
- l’état des colis à l’arrivée : les livreurs ont récupéré un frigo avant de nous livrer. Bien évidemment, l’eau du frigo a coulé dans le camion et les cartons étaient donc imbibés d’eau… je trouve cela inadmissible.

Les photos sont présentes ci-joint.

Suite à tous ces éléments je demande un remboursement immédiat des frais de livraison.

Parfois il faut savoir se mettre à la place du client avant de faire des choix : que feriez-vous si vous étiez le client et que cela vous arrivait

Soafara R.

La livraison est arrivée dans la fourchette de temps indiquée. Mais petit bémol, un des cartons a été endommagé (déchiré)mais j'espère qu'il n'y aura pas d'impact sur le meuble . Les livreurs ont été polis et courtois.

P L.

Merci IKEA.
Ma livraison était prévue entre 16H et 20H.
Mène on m'a livre a 14H30.
Le livreur ma appelé 10 minutes avant.
Je vous donne le 5 étoiles.

Frederic G.

Je vous adresse cette lettre pour faire part de mon insatisfaction suite au retard significatif enregistré lors de la livraison de ma commande, comprenant un lit, un cadre de lit et un matelas, prévue initialement entre 8 heures et 12h le jeudi 17 octobre 2024, mais effectuée à 15h45, bien au-delà de l’heure réajustée de 14h à 15h. Ce retard a non seulement perturbé mes activités professionnelles, en tant que chef d’entreprise, mais a également engendré des pertes financières dues aux rendez-vous d’affaires manqués, prévus en fonction de votre engagement de livraison.

Je tiens à souligner que la ponctualité de la livraison était une condition essentielle de notre contrat, essentielle pour l’organisation de ma journée de travail. Le retard dans la livraison et le non-respect de l’horaire ajusté représentent donc une violation des termes de notre accord initial.

De plus, je souhaite exprimer mon inquiétude concernant la charge de travail potentiellement excessive imposée à vos sous-traitants. Il semble que les exigences imposées par IKEA puissent contribuer à ces retards, ce qui n’est pas seulement préjudiciable pour vos clients mais aussi potentiellement pour vos prestataires.

Je vous remercie de traiter cette réclamation avec l’attention requise et d’agir rapidement pour rectifier cette situation.

Caroline W.

Dommage qu'on ne peut pas mettre zéro. Cette avis concernent uniquement les 3 livreurs, peut être que votre société est bien en générale.

Je réalise une commande avec une livraison de 16h à 20h et là le livreur m'appelle deux fois de suite à 13h50 m'indiquant qu'ils arrivaient dans 10 min et que je devais me débrouiller pour être là sinon ils repartaient avec ma livraison. Je rappelle que nous payons pour ce service donc la moindre des choses est de respecter les créneaux. En tout cas bravo à eux ils ont été en week-end à 14h15.

Conclusion mauvaise échange avec mon interlocuteur qui n'a aucune connaissance du service client, temps perdu dans une journée de travail. Heureusement qu Ikea a su apaiser la situation et sait comment traiter ses clients.