Citroën Annemasse - Jean Lain Mobilités - Annemasse

Sandrine F.

Personnels arrogants quand on leur demande de libérer la piste cyclable alors qu ils étaient en pleine discussion.
"Arrête de râler" alors que j ai juste mis un coup de sonnette pour signaler mon arrivée à vélo.
Il serait bien d apprendre la courtoisie à votre personnel

Am C.

Nous étions venus aux portes ouvertes découvrir la nouvelle C3 et nous n avons pas été déçu. Valentin.Z (vendeur) nous a chaleureusement accueilli, bonne écoute de la clientèle, très réactif, il a su répondre aux diverses questions que nous avions. La secrétaire à l accueil nous a également bien reçu et nous a même proposé une boisson.
Du coup, nous avons passé commande ce jour même. Bonne équipe commerciale.
A bientôt pour la réception de notre nouvelle C3.

Laura C.

Expérience catastrophique avec ce garage, et le mot est faible…
Je tiens à vous prévenir, ce commentaire sera long, alors préparez le popcorn.

Fin juin 2024, je contacte ce garage pour prendre rendez-vous afin de faire changer la courroie de distribution de ma DS3. Mon conjoint, qui est mécanicien, a constaté lors de la dernière révision que la courroie commençait à s’effriter. C'est un problème bien connu chez DS, et une extension de garantie de 10 ans a même été accordée pour ce type de souci.

J'appelle donc le garage pour fixer un rendez-vous. La personne qui me répond me dit que ses collègues ne sont pas disponibles, mais qu'elle prend mon numéro et qu'on me rappellera au plus vite. Une semaine passe, sans nouvelles. Je rappelle à nouveau. Même réponse : les collègues ne sont pas disponibles, mais on promet de me rappeler. Une semaine plus tard, enfin, quelqu’un me rappelle. J'explique mon problème, et on me propose une date de rendez-vous pour début août (nous sommes alors début juillet). Cependant, on me dit qu'un devis est nécessaire car il n'est pas certain que le problème soit couvert par la garantie. Quelle blague ! Bref, j'envoie tous les documents demandés et j’attends le devis. Une semaine passe encore, sans aucune nouvelle. Je rappelle, on me dit que la personne responsable n’est pas disponible et qu'on me rappellera. Je décide donc de renvoyer mon mail. Deux jours après, quelqu'un me rappelle enfin. Je réexplique le problème, et là, on m’annonce qu’il n’est pas sûr de pouvoir changer la courroie, car il faut respecter le plan d’entretien qui préconise le changement à 10 ans ou 175 000 km. Or, ma DS3 a 8 ans et 68 000 km. J'explique ce que m'a dit mon conjoint et propose qu'il les appelle directement pour clarifier la situation, car je commence à douter de ce qu'on me raconte. De plus, on me demande quand est mon rendez-vous, car apparemment, on ne me trouve pas dans le planning… soi-disant un bug. Là, je commence vraiment à perdre patience ! On me redonne un rendez-vous pour mi-août, et j'attends toujours mon devis !

Début août arrive. Toujours sans nouvelle du devis, mon conjoint tente de les joindre à plusieurs reprises, toujours sans succès, avec la même réponse : « On vous rappelle ». Mais bien sûr, personne ne rappelle JAMAIS. À trois jours de mon rendez-vous, n'ayant toujours pas reçu de devis, je décide d’annuler mon rendez-vous et la seule réponse qu'on me donne sera : « Ah d'accord, c’est noté le rendez-vous est annulé ». Aucune excuse, rien.

Le service client de ce garage est vraiment une honte ! Je n'ai jamais vu ça ! En revanche, ils savent très bien m’appeler pour me vendre leur nouvelle C3, en me proposant une réduction sous prétexte que, je cite : « nous ne pouvons pas reprendre votre véhicule dans cet état, donc nous vous accordons une réduction sur le prix de la nouvelle C3 ». On croit rêver, non ? Mais pensez-vous sérieusement que je vais racheter une voiture dans votre concession avec un service client aussi déplorable ?

Et je ne parle même pas des airbags Takata. J’ai reçu un courrier en mai m’ordonnant de cesser immédiatement de conduire le véhicule. Après m’être enregistré comme demandé à la réception du courrier, nous sommes début septembre et je n’ai toujours pas été contacté… Je ne recommande absolument pas ce garage ni cette concession. Un manque de sérieux total.

J’ai maintenant revendu ma DS3 à perte à cause de leur manque total de professionnalisme et me suis orientée vers une marque et concession beaucoup plus fiable.

Arnaud R.

Vendeur Valentin est vraiment vraiment malhonnête et honteux et degaulasse !! J'ai voulu commandé à distance une nouvelle Berlingo avec option Pack XTR et il a mit trop temps pour préparer Bon de commande et j'ai relancé plusieurs fois par SMS et depuis hier il n'existe plus option Pack XTR bravo monsieur je suis vraiment perdu temps alors je vais porte plainte contre vendeur Valentin !! Il n'est pas vraiment sérieux et pas compétence !!

N N.

Bonjour Jean lain.... car nous ne sommes plus chez citroën mais bien jean lain et ça se voit!!! On m'envoie un rappel de sécurité campagne de rappel à faire... je prend le RDV et je dois emmener mon véhicule pour 9h30 et recuperation 14h30. Je précise que j"aurais besoin d'un véhicule, on me repond ah non vous ne pouvez pas, ben voyons, je vais pas attendre de 9h30 a 14h30... et de plus c'est un rappel qui je suis désolée... ne vient pas de moi, et en aucun cas de ma responsabilité. Pour finir, elle lit le contrat et en effet, j'ai droit au véhicule de prêt.
Quand je me rend au RDV, le jeune homme qui me reçoit, me dis 39 euros pour le prêt du véhicule, mais biensur et quoi encore, rappel de securité ou je ne suis pas responsable de cela... il croyait quoi, que j'allais payer sans rien dire!!! Surement pas!!! Nous n'avons jamais vu ça chez citroën avant qie se soit Jean lain... et quand j"ai vu les prix, autant aller chez bmw!! La discussion a duré un moment et pour finir, en effet j'y ai droit sans avoir à payer.. mais comme de par hasard, on me prend ma voiture immédiatement et 30mn après, elle était faite!! On se fou de notre gueule. Je n'ose même pas immaginer les rappel airbag qui reste un scandalle! Perso, depuis que c'est jean lain, Je ne prend plus de RDV pour l"entretien et ou des problèmes chez ce concessionnaire... et citroën d'ailleurs, mais que pour les rappels qui viennent d"eux, biensûr, ce sont leurs responsabilités et pas la mienne. Ils sont très fort pour vendre mais zero pour la suite!! Et pour moi citroën n'est plus français à ce jour, donc terminé!! La prochaine puisqu'on en es là, je prendrais japonnaise. Et bien moins d'emmerde sur les moteurs que sur leur C4 essence dont mon frère et mon père subissent. Une vraie cata!!!

Richard E.

Les réparations effectués en carrosserie ont été très bien effectués et mon véhicule entièrement nettoyé. Un très bon accueil et un grand professionnalisme de la part de Mme Tiana A. Elle à réussi à faire avancer un dossier complexe avec une grande écoute malgré mon agacement par rapport au temps que cela a prit.

carole C.

Service parfait, accueil chaleureux et explications claires. Le service d’Opel s’est grandement amélioré ! Rien à voir avec mon passage catastrophique de l’année dernière. Félicitations à toute l’équipe pour l’amélioration de la qualité du service !

Didier M.

Prise en charge efficace du véhicule pour un rappel concernant la gestion de l'AD Blue.
Par ailleurs, réponse négative de l'atelier suite au signalement d'un bruit au niveau de l'embrayage, apparaissant, il est vrai, de façon intermittente.