Corep - Lyon

Audrey Lydie

Bonjour ? Cliente très régulière de cette agence Corep depuis des années, sans n'avoir jamais rencontré aucun problème, je n'ai pas du tout apprécié l'attitude et le ton de la jeune employée aux cheveux noirs courts la dernière fois à mon encontre, je suis déçue. Alors ce n'est pas grand chose certes, mais l'échange était très désagréable et il n'était pas nécessaire de me parler sur ce ton ?
J'explique du coup : j'ai eu un souci avec une des imprimantes lors d'une impression en couleur, le papier s'est bloqué dans la machine. Pour ne pas déranger alors que les deux employées étaient déjà très occupées, j'ai ouvert la machine (comme habituellement au travail, je l'ai toujours fait, ce sont les mêmes modèles), pour voir si je pouvais simplement récupérer ma feuille et relancer l'impression sans déranger personne. Il n'est précisé nulle part que nous n'avons pas le droit de toucher aux machines et qu'il faut appeler un opérateur en cas de problème.

Malheureusement, la feuille s'est déchirée quand j'ai tenté de la récupérer (encore une fois c'est un pb courant, ce n'est pas dû à une mauvaise manip de ma part, les feuilles qui se déchirent ça arrive). Ni une ni deux, je ne touche plus rien : je préfère alors attendre avant de toucher + et appeler en renfort une employée (qui avait l'air déjà très occupée et j'étais pressée).
Je patiente donc et demande de l'aide.

La jeune employée arrive, excédée, et commence à me parler avec un ton très condescendant et infantilisant. Elle me dit que s'il y a un pb avec la machine, maintenant que j'ai ouvert le capot, toutes les réparations seront à ma charge et c'est pour ça qu'il ne faut jamais toucher les machines. Alors, elle a raison effectivement ! Par contre, 1) ce n'est écrit NULLE PART, et surtout 2) je ne pense pas qu'il était nécessaire d'être aussi désagréable et de me faire me sentir aussi mal 🙂

La même chose aurait pu être dite très simplement avec plus de bienveillance et le même message aurait été passé. Ce n'est pas comme si j'avais voulu volontairement abîmer la machine, j'ai simplement voulu ne pas déranger des employées déjà occupées et était pressée, j'ai pensé pouvoir faire par moi-même un geste simple.
Et c'est pour ça que je n'ai pas touché + la machine après que ma feuille se soit déchirée : j'ai demandé de l'aide. Je n'ai en revanche pas demandé des sermonts avec une option désagréabilité ?‍♀️

Bref, la jeune employée a fini par enlever le papier mais n'a pas réglé le problème, la machine a continué de mal fonctionner ensuite et m'a débité plein de crédit couleur sans que je ne relance d'impressions. L'employée a disparu après cet échange, elle est partie ailleurs alors que j'avais encore besoin d'aide et que j'étais pressée, je n'avais pas le temps d'attendre son aide...

C'est finalement sa collègue plus âgée qui m'a aidée, elle était beaucoup plus sympathique ! Vraiment très agréable, merci beaucoup pour votre aide 🙂

Voilà, je voulais simplement partager cette expérience ! Je n'ai vraiment pas apprécié l'attitude et le ton employé par la jeune, j'aurais aimé juste plus de bienveillance et de l'aide. Et n'hésitez pas à rajouter des inscriptions sur les murs pour préciser qu'en cas de problème, il ne faut surtout PAS chercher à le résoudre soi-même mais appeler obligatoirement un(e) employé(e). Sinon, on ne peut pas savoir. Le ton désagréable et la méchanceté par contre, je pense que ce n'était pas forcément nécessaire ni très professionnel. Je reconnais que c'était une erreur d'ouvrir le capot, mais je ne méritais quand même pas qu'on me parle sur ce ton ?

EDIT 12/10/24 : merci pour votre réponse à mon commentaire, aucun problème 🙂 j'ai bougé ma note d'1 étoile. Belle journée !

Manon Giraud

Impressions de thèse. Merci pour l'accueil et le professionnalisme. Impression rapide, service de qualité et efficace. Je recommande !

Vincent Martin

Je suis venu faire des impressions d’affiche pour un anniversaire, merci à Lou pour son accueil et les conseils sur les formats et le types de papier. Je recommande !

Cindy Pontes

Rien à redire. Je connais cette COREP depuis 10 ans, soit depuis le début de mes années d’étude, et aujourd’hui j’ai eu besoin d’eux pour l’impression de ma thèse. A l’écoute, aidants et bienveillants, ils ont réussi à respecter un délai court, avec une impression de qualité!

Franck & Alicia

Merci pour votre très bon accueil, pour le temps et le cadeau que vous nous avez offert. Nous vous recommandons à nos proches.
À bientôt ✌?

Gesica Stefan

Merci a l'ensemble de l'équipe Corep pour son accueil et son professionnalisme! Recommande a 100%

Maëlys ANDRE

Accueillant et efficace, je recommande
J’y suis venu pour des impressions de posters et de mémoires

Kahin Mahamoud

Une expérience client exceptionnelle.
Suite à un besoin un peu exotique j'ai été accompagné du début à la fin pour un produit de qualité (étiquettes autocollantes sur mesure)
Je recommande donc sans hésiter