Eurosender SARL - Luxembourg

Gary Akrour

je ne suis pas du tout satisfait de cette societe ayant perdu mon colis et ayant travaille si bien pour me decourager d'obtenir reparation

Benjamin Brami

Service catastrophique et de mauvaise foi, à fuir !!!
- J'ai payé 25 euros pour l'envoi d'une montre oubliée d'Espagne jusqu'à mon domicile en France, à Paris.

Eurosender n'assure pas elle-même les transports de colis mais recourt à des sous-traitants incompétents et injoignables.
- Refus faire du dépôt livraison dans une boîte aux lettres ou magasin dépôt si on n'est pas là (pour ceux qui sont actifs, c'est très problématique), d'autant qu'il est impossible de programmer un j ou heure de livraison précise) !

Il était stipulé dans le bon de commande un envoi rapide, sous 4 jours.
- 5 jours après, Eurosender m'informe que le colis n'a pas pu être livré, soit disant en raison d'informations incomplètes sur mon adresse (alors que j'avais transmis toutes les infos).
Suite à cela, j'appelle le service client et renvoie par mail pour être sûr toutes les infos nécessaires à la livraison (adresse, digicode, étage, orientation de la porte et instruction de laisser dans la boite aux lettre si je n'étais pas là).
Puis 1 semaine après, rebelotte : on m'informe que la livraison n'a pu être effectuée pour adresse incomplète.

- Et là, comble de la malhonnêteté et de l'exécution dolosive du contrat, près d'un mois après que j'ai passé commande : on m'informe que le colis a été retourné à l'adresse d'expédition,
ET la conseillère client refuse de m'octroyer remboursement, alors qu'Eurosender a clairement failli à son obligation de livrer le colis et ce dans des délais raisonnables.

Je leur ai envoyé une lettre de mise en demeure, affaire à suivre ...

Direction Yakavan

Il ne faut pas avoir de problème....

Cela fait plusieurs années que nous travaillons ponctuellement avec cet intermédiaire.
Parfois avec réussite et parfois pas du tout...
Et la dernière expérience est la goutte d'eau qui fait déborder le vase.
Cela fait plus de 12 semaines que nous avions demandé le port de 2 caisses pour notre activité de PME depuis le Royaume Uni.
L'une devait être livrée vers Toulouse et l'autre vers Lorient. Les caisses étaient différentes en taille et en poids et 2 commandes différents ont été passées.
Sauf que après des semaines d'attente :
- la caisse prévue pour Toulouse est arrivée à Lorient !!!!
- La caisse prévue pour Lorient a été perdue, arrivée en Turquie, repartie en Angleterre et toujours en attente de livraison !!!
Malgré les explications fournies, l'intermédiaire ne veut rien savoir, renvoie la faute vers le transporteur final.
C'est une honte d'être traités comme ça, cela met en péril notre activité de PME, notre image vis à vis de nos clients envers qui nous avions pris des engagements de délais.
Les multiples messages échangés n'y font rien... à part recevoir des excuses parce ce que personne n'est capable d'assumer son erreur et d'en assumer la réparation.
Fuyez....

Update du 6 décembre en réaction à la réponse du fournisseur :
La caisse a été délivrée à la mauvaise adresse et nous attendons depuis 1 mois !!! Des excuses nous n'avons que faire, nous voulons récupérer le matériel pour pouvoir travailler et livrer nos clients.

Antoine Serre

J’ai perdu 2400€ à cause de cette entreprise !
Une expérience désastreuse ! Du vol !!
J’ai fait venir un meuble (1300€) depuis l’allemagne vers la france, ils ont mandaté UPS. J’ai payé 460€ pour cette expédition.
J’ai pris l’assurance en option pour me couvrir en cas de dommage.
Le meuble est arrivé cassé, ils ont demandé à UPS de venir chercher le meuble pour expertise.
Ils en ont conclu que le carton n’était pas assez épais et ont renvoyé le meuble en Allemagne sans me demander.
Ils m’ont prélevé 650€ sans mon consentement sur ma CB !! pour soit disant surpoids. (Injustifié)

Le meuble n’a jamais été relivré au magasin de meuble et il est perdu…

Aucune réponse de la part d’eurosender à part un mail semi-automatique m’informant que le dossier est clos.
J’ai donc perdu 1300€ (meuble) + 460€ (livraison) + 650€ (débit injustifié sur ma CB)

Jean Pïerre ALAGNOUX

Excellente prestation .
Tracking très performant.
Délais parfaitement respecté. Livraison même en avance sur prévisions.
Par contre il aurait été souhaitable de téléphoner avant livraison
pour s'assurer de la présence d'un réceptionnaire.
Pourquoi le livreur ne dispose pas de ce numéro de téléphone ?
Un peu perdu dans mon quartier (beug de position récurrente de ggogle map, sur certains portables), mon N° de tel l'aurait bien aidé et lui aurait fait gagner du temps.
Mais bon le tracking dans sa précision suffisait pour assurer cette présence correctement.
Vraiment très bien, ce service depuis l’Allemagne.
Vraiment rien à dire ça marche bien.

Paulo A

Depuis le 4/4/2022 (il y a plus de 20 jours) ma commande (Belgique -> Portugal) semble disparue quelque part et personne ne me dit rien. Apparemment il y a eu un problème avec le contenu et elle n’aurait jamais quitté la Belgique mais personne ne m’a appelé ni envoyé un mail. Selon ce qu’ils disent sur le tracking, le 25/4 ils ont essayé de me la délivrer de nouveau à la maison en Belgique mais je suis resté à la maison toute la journée et personne n’a sonné ! Je n’ai rien dans la boite aux lettres non plus. Il y a vraiment quelque chose de très bizarre dans tout ça. DPD ne marche pas bien en Belgique, j’ai déjà eu des problèmes avec dans le passé. Est-ce que je pourrais aller chercher directement ma commande moi-même à Coucelles chez DPD ?

My parcel really seems to have disappeared since the 4th of April (more than 20 days ago). Apparently, there was a problem with its content and it never left Belgium but nobody called me or sent me a mail. The tracking system says they tried to deliver it to me back again on the 25th of April (this Monday) but I was at home and nobody came. I had nothing in my letter box neither. Can I go take it back directly at DPD at Coucelles? DPD really does not work well in Belgium…

Eva Jenouvrier

Mais qui êtes-vous ?
Cela fait deux semaines que mon colis aurait du être récupéré.
Le livreur n'est jamais venu le récupérer. Je les appelle le lendemain pour leur dire de repasser. On me dit qu'ils vont prendre contact avec le livreur et repasser.
Je pars en vacances, personne ne m'appelle pour me demander où en était le colis qu'ils n'ont jamais récupéré ALORS QUE J'AI PAYÉ.
Vu la note globale Google je regrette bien de n'avoir pas vérifié l'experience client avant ! ?
Toutefois je ne perd pas espoir et compte bien les appeler la semaine prochaine.

Greg Mo

Entreprise à fuir !!!!
Ils programment un jour de passage de 8h à 18h pour ne jamais passer au final. Une journée posée dans le vide.
Conditions imprécises et informations contradictoires, y a rien qui va chez eux.
Je plains leur service clients