Leroy Merlin Lyon Grand Parilly - Vénissieux

Richard P.

Première et dernière visite un samedi chez Leroy Merlin. Il est juste impossible de sortir du parking. Après une heure d’attente nous avons avancé de 30 mètres. Comment peut-on installer des magasins aussi grand sans prévoir la possibilité de faire sortir les gens des parkings. Avec en plus 35 degrés et la voiture en plein soleil c’est juste de la mise en danger de vos clients. Plus jamais un samedi.

Smail B.

Une expérience très décevante
Je me suis rendu dans ce magasin à la recherche d'un égouttoir pour évier. Lorsque j'ai demandé à une vendeuse spécialisé cuisine si cet article était disponible, elle ne m'a même pas regardé et m'a répondu qu'ils n'en vendaient pas. Pourtant, le produit se trouvait à moins d'un mètre de moi. Ce manque de considération et d'attention envers le client est tout simplement inadmissible. Je ne recommande pas ce magasin pour la qualité de son service client.

Theodora U.

J’étais fan de Leroy Merlin, j’y ai acheté beaucoup beaucoup beaucoup de choses depuis beaucoup d’années mais depuis quelques semaines nous avons un réel souci avec eux. Première commande d’un verre pour protection de notre table basse, il était défectueux, un espèce de bulle ou défaut, ils disaient que c’était un choc (nous l’avons pourtant transporté avec précaution), sûrement leur transporteur. Ils ont tout de même été pro, nous ont remboursé et suggéré de commander un verre securit car plus fiable mais 140€. Nous avons accepté et aujourd’hui nous sommes revenus à la maison et avons découvert avec stupeur que le verre a été coupé 7 cm trop étroit et 3 cm trop long, un vrai travail d’amateur. Je suis outrée. J’attends que leur SAV reprenne ce verre. À la réception nous vérifiions juste que le verre n’avait pas de défauts ou choc mais jamais nous pourrions croire que la dimension n’était pas bonne.

Castel E.

J'ai pris un cours à Leroy Merlin Parilly, sur les bases de la plomberie à Leroy Merlin. Répérer et réparer les fuites d'un robinet, le changer, et nettoyer le filtre pour enlever le calcaire, changer et reparer un mecanisme de chasse d'eau et de devisser revisser les siphons. C'était bien et utile pour le quotidien !

Alexis M.

Je tenais à remercier Leroy merlin Vénissieux!
Pour leur équipe chaleureuse et dévouée!
Une expérience génial, je recommande!
J’ai du me rendre à Leroy merlin pour retirer des produits ce vendredi, et j’ai été super bien reçu par Lucie et Martial tout deux très gentil accueillant souriant et dynamique. Bon il y a eu un petit souci lors de la délivrance de mes articles mais on n’est venu directement s’excuser sur le parking et Martial a même voulu me payer le café pour s’excuser de la gêne occasionnée!
Vous me révérez soyez en sur!!!!!!

Mathilde G.

Expérience catastrophique.
Un meuble arrivé cassé, une salle de bain par conséquent pas terminée, un dossier SAV ouvert, et clôturé au bout de 3 semaines d’attente sans aucune action correctrice.
Ni remboursement, ni échange. Aucune solution apportée

Jean-François B.

Après une première impression positive (magasin neuf, lumineux, vaste choix) je décide de passer commande d'une petite cuisine pour un budget d'environ 3000€. Je choisis cette enseigne car elle est française et non suédoise, comme le concurrent en face (Ikea)

Mon expérience a ensuite été calamiteuse, en voici un résumé :
1) la commande : le projet conçu par le cuisiniste n'est pas aligné avec la commande, malgré mes demandes. Ainsi, l'installateur ne peut procéder à son installation correctement, car il s'aide du projet formulé avec les schémas.
Le conseiller m'ayant reçu étant parti en congés 3 semaines, impossible de trouver un interlocuteur compétent pendant plus d'un mois, malgré un nombre d'appels considérables au magasin et au service client. Personne ne peut m'aider!

2) La livraison: créneau horaire et préavis non respectés, sur 3 livraisons aucune n'a été respectée (aucun livreur ne se présente!). Pire, la commande est marquée entièrement livrée dans mon application, alors que 3 éléments n'ont pas été fournis pour une valeur de 600€ !
Face au nombre de cartons, impossible de s'assurer que la livraison est complète. J'ai du me déplacer plusieurs semaines après ces livraisons manquées, avant de récupérer les 3 éléments manquants, sans aucune excuse de la part du magasin.
3) Le service client : on ne peut pas adresser d'email à ses interlocuteurs (pourquoi ). Au téléphone il est proposé de rédiger mes demandes sur whatsapp, ce que je fais. Certains conseillers par téléphones ne sont même pas au courant que whatsapp existe, donc tout ce que j'ai écrit est perdu, à chaque appel je dois tout recommencer.
On me promet de me rappeler, promesse jamais tenue. Alors que mon numéro a été fourni lors de la commande, le service appelle un mauvais numéro, celui du locataire occupant.

Face cette liste de déconvenues, je décide de m'adresser au chef de rayon et au directeur du magasin, par écrit. Et la, même chose: pas de réponse, ni même un accusé de réception.

Il y a un réel mépris des clients dans ce magasin, une fois la commande passée. J'attends toujours depuis 2 mois, une réponse à ma réclamation, en vain.
Un bon de 40€ m'avait été proposé, compensation que je trouve dérisoire face à mon expérience calamiteuse.

Conseil pour les futurs clients : allez chez Ikea juste en face ! La prochaine fois je n'hésiterai pas car un service aussi déplorable, c'est du jamais vu.

BRIAN D. (. B.

Pire qu'à la poste... Le conseiller vous vends un produit à retirer au 1er étage avec la confirmation retrait immédiat et à 19h55 les grilles sont fermées et personne ne veut plus vous servir. Dégueulasse vraiment