METRO Lyon-Gerland - Lyon

Elodie L. D.

Je suis extrêmement déçue de l'accueil reçu hier dans ce magasin. À 19h15, je me rends à l'accueil pour retourner des produits , parfaitement non déballés et accompagnés de la facture. Avant même que je termine d'expliquer ma demande, le directeur, présent à côté de la personne de l'accueil, a coupé court à la conversation en déclarant sèchement "Ah non, on ne reprend pas la marchandise", sans même me regarder ni écouter les détails.

Sur leur site, il est pourtant bien mentionné que les retours sont possibles pour les produits non déballés, sous certaines conditions, ce qui était le cas pour mes articles. Je trouve inacceptable ce manque de respect envers un client, ainsi que la contradiction entre leur politique officielle et le comportement sur place.

Nj D. B.

Simplement dit : nul .
Déception et perte de temps énorme, l’entrepôt joli mais trop de bug, d'erreurs d'affichage, beaucoup de référence mais du coup peu de stock. Parlant de stock, vu notre restaurant est au centre ville de Lyon et on est obligé de passer à gerland pour la livraison. 2 personnes au rayons ne connaissent pas comment passer la commande( dont 1 personne sur place au rayon et 1 personne au téléphone ) . Lendemain je voulais passer la commande avec le responsable et évidemment il est pas disponible. C’est le monsieur au rayon matériel m’as envoyé le bon de commande. L’accueil au téléphone sert à rien basé sur plusieurs appels pour des renseignements ils connaissent pas grandes choses mais ils ont l’air bien occupés ?
Au moment d’encaissements des erreurs de prix sur les produits. 5 même produits avec différents codes barres et la caissière est parti pour noter le numéro de référence mais elle a mal noté. C’est notamment fatiguant dans cet entrepôt.

Je laisse 5 étoiles pour les responsables de rayon marée /boucheries/matériaux/ fruits et légumes.

Borja P. G.

Je travail dans un resto qui, malheureusement, achètent des legumes pourris à metro.
La qualité est médiocre, spécialement les patates douces, brocolis, etc... Sont moins cher mais il y a beaucoup de perde.

Alice I. N.

Entrepôt moderne et Personnel très accueillant et attentionné en particulier madame Serrano. Efficacité du personnel qui nous aide pour le ramassage des packs de boissons commandés à la borne. Petit Bémol sur la qualité des légumes et petits problèmes de références en caisse (même dans ces petits couac on est bien accompagné). Première expérience chez un grossiste. Je recommande

Johanna D.

Quelques visites dans ce nouvel entrepôt Metro. Lieu bizarre : il y a plus de personnel que de clients, la plupart sont très accueillants et tentent de résoudre ce labyrinthe mal concu - SPOILER - ils n'y arriveront pas :
- vous devez retourner un article défectueux ? Ah non la facture dans votre appli ne suffit pas, il faut la version papier. Oui, même si la fois précédente, la version digitale suffisait.
- vous avez besoin d'un rouleau d'essuie-tout ou de petits emballages ? C'est à récupérer en bas. Mais désormais, il faut redescendre au niveau 0, rechercher le vigile (qui est déjà en train d'accompagner une autre personne dans les antres du stock), se faire entendre dire "ah mais vous n'avez pas de chariot" (parce qu'ils ont tous été déplacés au sous-sol, la dernière nouveauté qui nous facilite la vie quand on arrive en vélo ?), donc redescendre au sous-sol, prendre un chariot, remonter, attendre de nouveau le vigile qui nous conduit jusqu'à un agent Metro qui vous conduit dans votre rayon... vide. Même si le site dit que le produit est bien en stock dans ce magasin. Et pas la peine de chercher à savoir quand est-ce qu'il revient en stock, personne ne sait où trouver l'info.
- vous persistez à vouloir faire vos courses ? Hop, les articles sur le chariot, direction les caisses. 2 personnes devant, ça devrait aller vite. Ah non parce que pour payer en liquide, c'est seulement ici. Bon, voici encore une douzaine de minutes qui s'envolent.
- vous payez et vérifiez quand même votre facture, par acquis de conscience ? Ah, le prix payé est supérieur au prix affiché ? C'est parce qu'il y a un bug, donc non ils ne comptent pas vous rembourser, même si c'est pourtant la loi. Il est recommandé d'insister, au bout de 10 minutes supplémentaires, un N+1 arrive et fait un avoir. Génial. Sauf qu'une heure sur place pour 4 malheureux articles et même pas 50% de ma liste cochée, je dois aller compléter mes courses à côté, donc je vais éviter de réitérer.

So 6.

On n'attendait beaucoup de l'implantation en plein cœur de Lyon ... Déception et perte de temps énorme, c'est sympa de faire un entrepôt joli où on se croirait chez Ikea mais malheureusement ce n'est pas du tout adapté pour les pros : trop de perte de temps, de bug, d'erreurs d'affichage, beaucoup de référence mais du coup peu de stock, commande en borne qui fait perdre un temps fou, les chariots qui disparaissent du niveau 0 où l'on arrive en vélo qui nous fait perdre du temps pour en trouver un au niveau du parking ... Bref, j'ai essayé plusieurs fois mais sans amélioration malgré mes retours auprès des commerciaux avec lesquels j'ai pu discuter (aussi bien sur place que lors de leur visite au restaurant). Je mets tout de même 2 étoiles pour la disponibilité des salariés métro

Jean P. R.

De très bonnes idées (gestion des produits encombrants, douchette pour scanner les courses), très bon accueil, mais surface trop petite du moins pour l'instant donc pas tous les produits habituels du moins pour moi. Pas beaucoup de clients surpris d'être le seul fourgon dans le parking un vendredi à 16h45, le fait d'être a gerland n'apporte peut être pas grand chose aux professionnels si ils ne retrouvent pas les mêmes services qu'à celui de vaulx en velin.

Julien A.

Entrepôt moderne, personnel accueillant.
Néanmoins, je suis déçu d'être contraint de commander ou négocier à Gerland du fait de l'implantation de mon restaurant en centre ville de Lyon. C'est un problème car, bien que Gerland soit adapté aux livraisons, il l'est très peu pour l'achat en magasin (qté produits limitées, hors stocks, infos stocks en ligne non fiables, temps d'attente au retrait) et l'établissement est difficile d'accès en cas de trafic difficile.
Malgré l'apparente proximité avec la presqu'île, Vaulx-en-Velin reste la solution la plus fiable.